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온보딩 퍼널을 이벤트로 쪼개는 법
많은 팀이 온보딩을 ‘가입 → 활성화’ 두 칸으로만 그립니다. 그 사이에는 인증, 프로필, 권한, 첫 초대장, 첫 핵심 액션처럼 성격이 다른 단계가 숨어 있습니다. Application analytics에서 SaaS onboarding event tracking이 힘을 발휘하려면, 이 단계를 측정 단위로 쪼개야 합니다.
쪼개기의 기준
화면 전환마다 이벤트를 만들지 마세요. 대신 ‘의사결정에 쓸 수 있는가’를 묻습니다. 지원팀이 그 단계에서 사용자를 도울 수 있거나, 제품이 가설을 검증할 수 있으면 후보입니다. 그렇지 않으면 디버그 계층으로 내립니다.
흔한 실수
‘온보딩 완료’ 하나를 너무 늦게 정의하면, 중간에 막힌 사용자를 모두 같은 이탈로 보게 됩니다. 반대로 버튼 클릭을 모두 올리면 퍼널이 노이즈로 가득합니다. Enterprise Ecosystem 플래그십에서는 핵심 4~7개로 시작하는 연습을 합니다.
다음 단계
인벤토리 표를 만든 뒤에는 속성 스키마와 QA로 이어집니다. 과정이 필요하면 SaaS 온보딩 이벤트 트래킹 실무를 참고하세요.